Customer Relations Supervisor - XPeng Talent Pool (Contract)

Bergabunglah dengan Erajaya, perusahaan terkemuka di Indonesia, sebagai Customer Relations Supervisor untuk XPeng Talent Pool. Dalam peran dinamis ini, Anda akan memimpin tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, membangun hubungan jangka panjang, dan memastikan kepuasan pelanggan. Di Erajaya, Anda akan bekerja di lingkungan yang inovatif dan berorientasi pada pelanggan, menggunakan alat seperti CRM dan sistem tiket untuk memastikan setiap interaksi pelanggan dikelola dengan profesionalisme.

Sebagai Customer Relations Supervisor, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua interaksi pelanggan di XPeng Talent Pool berjalan lancar dan memuaskan. Anda akan bekerja sama dengan berbagai tim internal untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan dipenuhi dengan cepat dan efisien. Dengan pengalaman lebih dari 5 tahun dalam manajemen hubungan pelanggan, Anda akan membawa visi dan kepemimpinan yang kuat untuk meningkatkan standar layanan pelanggan di Erajaya.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola tim Customer Relations untuk memastikan kepuasan pelanggan yang optimal.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi hubungan pelanggan yang efektif untuk meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.
• Memantau dan menganalisis data interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Mengelola sistem tiket dan CRM untuk memastikan semua permintaan pelanggan ditangani dengan tepat waktu dan profesional.
• Melakukan koordinasi dengan berbagai tim internal untuk memastikan kebutuhan pelanggan dipenuhi dengan cepat dan efisien.
• Mengembangkan pelatihan dan program untuk meningkatkan keterampilan tim dalam menangani hubungan pelanggan.
• Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk mendorong loyalitas dan kepercayaan.
• Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan di XPeng Talent Pool berjalan lancar dan memuaskan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen hubungan pelanggan atau peran serupa.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Penguasaan dalam menggunakan alat CRM seperti Salesforce atau Zoho CRM.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memecahkan masalah secara efektif.
• Pengalaman dalam mengelola tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
• Familiaritas dengan industri otomotif atau teknologi transportasi akan menjadi nilai tambah.
• Sertifikasi dalam manajemen hubungan pelanggan seperti CSM (Certified in Customer Service Management) akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait