Assistant Manager, Customer Relations Services

Bergabunglah dengan IHT Rehabilitation Centre di Bali sebagai Assistant Manager, Customer Relations Services dan pimpin tim kami yang dinamis dalam memberikan perawatan pasien dan pelayanan yang luar biasa. Dalam peran ini yang sangat penting, Anda akan mengawasi tim Customer Relations dan Concierge.

Di IHT Rehabilitation Centre, kami berkomitmen untuk menyediakan layanan perawatan yang berkualitas tinggi dengan fokus pada kepuasan dan kenyamanan pasien. Sebagai Assistant Manager, Customer Relations Services, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap pasien menerima perhatian pribadi dan layanan yang ramah.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengawasi tim Customer Relations dan Concierge untuk memastikan pelayanan yang berkualitas tinggi.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pasien dan meningkatkan pengalaman mereka selama masa perawatan.
• Membuat dan melaksanakan rencana operasional harian untuk tim.
• Memantau kinerja tim dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Menangani keluhan dan masalah pasien dengan profesional dan solutif.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan kelancaran operasional.
• Melaporkan kinerja tim dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan berkelanjutan.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar operasional dan peraturan yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran manajerial atau kepemimpinan tim di lingkungan perawatan kesehatan.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip pelayanan pelanggan dan kepuasan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan tim dan secara mandiri.
• Pengalaman dengan sistem manajemen kualitas seperti ISO 9001 akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak manajemen seperti Microsoft Office Suite.
• Sertifikasi dalam manajemen pelayanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait