Customer Service Representative (CSR) - Grapari Telkomsel Balikpapan (Jl. Yani)

Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara sebagai Customer Service Representative (CSR) di outlet Grapari Telkomsel kami di Balikpapan! Sebagai mitra terpercaya Telkomsel, kami mencari individu yang bersemangat dan berfokus pada pelanggan untuk memberikan layanan luar biasa kepada jutaan pengguna Telkomsel di Kalimantan Timur. Di Grapari Telkomsel Balikpapan, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memecahkan masalah, dan memastikan kepuasan mereka.

Infomedia Nusantara adalah perusahaan yang telah berdiri sejak 1997, dengan pengalaman lebih dari 20 tahun dalam industri telekomunikasi. Kami telah membangun reputasi sebagai mitra yang andal dan terpercaya bagi Telkomsel, dan kami terus berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Bergabunglah dengan kami dan menjadi bagian dari perjalanan kami untuk terus berkembang dan memberikan kontribusi positif bagi masyarakat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan layanan pelanggan yang ramah dan profesional melalui telepon, email, dan kunjungan langsung.
• Memproses permintaan pelanggan, termasuk aktivasi layanan, perubahan paket, dan penambahan fitur.
• Memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, menggunakan sistem tiket dan database internal kami.
• Menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) kami untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan target layanan yang ditetapkan oleh Telkomsel.
• Melaporkan dan menganalisis data layanan pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Memastikan keamanan dan kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan dan peraturan yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri telekomunikasi.
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau Zoho.
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, dengan kemampuan berbahasa Inggris sebagai keunggulan.
• Kepribadian yang ramah, empati, dan berorientasi pada pelanggan.
• Memiliki SIM dan kendaraan pribadi sebagai keharusan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait