Freelance Customer Support Specialist - Printing Industry

Mangrove Corp, sebuah perusahaan terkemuka di industri percetakan, sedang mencari seorang Freelance Customer Support Specialist untuk bergabung dengan tim dinamis kami di Yogyakarta. Peran ini sempurna bagi individu yang bersemangat dalam lingkungan yang cepat berubah dan ingin berkontribusi dalam pengembangan bisnis kami.

Sebagai Freelance Customer Support Specialist, Anda akan bertanggung jawab utama dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan efisien. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem manajemen pelanggan seperti Zendesk dan Freshdesk, serta menggunakan perangkat lunak percetakan seperti Adobe InDesign dan CorelDRAW untuk memberikan solusi yang tepat kepada pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
• Menyediakan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan menggunakan perangkat lunak percetakan seperti Adobe InDesign dan CorelDRAW.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem manajemen pelanggan seperti Zendesk dan Freshdesk.
• Membuat dan mengirimkan laporan harian tentang aktivitas pelanggan dan masalah yang dihadapi.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan produksi untuk memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur perusahaan yang berlaku.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri percetakan dan teknologi yang relevan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Specialist atau peran serupa di industri percetakan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang yang relevan atau setara.
• Keahlian dalam menggunakan perangkat lunak percetakan seperti Adobe InDesign, CorelDRAW, dan sistem manajemen pelanggan seperti Zendesk dan Freshdesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis dalam Bahasa Indonesia.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan adaptasi yang baik.
• Pengalaman dalam industri percetakan adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam bidang yang relevan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait